スタッフマニュアル

開店作業

①電車に乗ったらLINEで報告

緊急時のためによろしくお願いします!

 

②掃除

掃除機をかける
・玄関マットや椅子の側面をコロコロする
鏡の手垢を拭く
カウンセリングデスクの手垢も拭く
照射機の口も拭く
・トイレ掃除 

※金曜日はゴミ出し(倉庫にあります)

 

③ピークマネージャーで今日来る人のチェック

・本日消化分 + 担当スタッフ名を書く

・イレギュラー対応がないかチェック

申し送りの書き方ルール

例:「次回来店時に1,000円もらってください 名前」→「もらいました 名前」

 

④今日の空き時間をインスタのストーリーに上げる

⑤予約枠の空きがあるときはイーパークのクーポンを足す

イーパークのクーポンの足し方

1. EPARKにログインする→ここから

2.今日限定のクーポン作成で「今日限定」「1,000円割引き」「対象は新規」に設定




3.「この内容でクーポンを確定する」を押す

 

営業中について

 

①予約消し忘れチェック(一週間後まで)


以下3つを照らし合わせる

・ピークマネージャーこちら

・minimoアプリの中の「すぐ予約」

・ホットペッパーこちら

 

②Gmail、インスタDM、LINEの確認

 

予約の依頼があったら対応する

LINEの返信に漏れがあったら対応する

分からないものはラブホワLINEに投げかける

 

③ホットペッパーのブログを書く

 

ブログの書き方

1. ログインするここから

2.掲載管理→ブログの順番にクリック

3.新規投稿を押して書いていく

 

③インスタDMを15通×2回送る

 

インスタDMの送り方

1.新宿付近に関連するハッシュタグでユーザーを検索

2.以下のメッセージを送る

こんにちは!
突然のDM失礼します🙇‍♂️‍
LOVEホワイトニング新宿店のオーナーをしている前田と申します!✨
ホワイトニング体験したい方を探していまして、お声掛けさせていただきました😌
 
当店ただのホワイトニングサロンではありません!
ホワイトニング✖️◯◯を実現させたお客様が居心地良く楽しく通える工夫満載のサロンです♫
 
🔷ホワイトニング×足のマッサージ✨
🔷ホワイトニング×会員同士の恋愛マッチング💕
🔷ホワイトニング×元保育士の子育てコンサル👶
🔷ホワイトニング×占い師による占い🔮
🔷ホワイトニング×スタッフや会員同士を繋ぐイベント
 
そしてなんと言っても全国No. 1のコスパを誇るサロンで、毎月新規来店客数100人以上を超える人気のサロンです😌
 
痛みのない高品質な薬剤・効果の高い高性能な照射機を使ったホワイトニングが通常1回9,500円のところ、なんと❣️
 
✨✨2照射1980円✨✨
 
でご招待しています♫ 
 
 
今はコロナのことで世の中自粛モードですが、落ち着いたらの来店でも構いません!✨
 
もし興味を持っていただけたら気軽にお返事いただけたらと思います!
よろしくお願いします😊
 

 

④明日来店の人にリマインドメッセージ

 

明日予約の入っているお客さまにLINE@からメッセージを送る

🌈明日の予約時間のご案内です🌈
15時〜16時30分まででご予約お取りしています。
 
お時間過ぎてしまうと照射回数が少なくなってしまう場合があるのでご注意ください。
 
明日お会いできるのをスタッフ一同楽しみにお待ちしております🥰✨
 
🦷LOVEホワイトニング新宿店🦷

 

⑤空き時間の業務

 

・水差しはフルでストックしておく

・ジェルの補充

・手書きのカードを書いてストック

・売上表の入力( 売上げはレジに入った分だけ入力 )

 

その他補足

・カップルプラン(共同プラン)の場合は「どちらかの名前で予約してください」と案内

・営業電話は切って大丈夫です

・お客さんが来ない→お客さんに電話する→それでも出ない→オーナー連絡

 

クーポンについて

 

くまぽん


【基本的なメニュー】

・20分1照射 

・ひとり2枚まで


【セールストーク】

臨機応援に

→1枚の場合:いけそうだったら8分×2回

→2枚の場合: いけそうだったら8分×3回


【会計処理】

・クーポン番号をきく

・パソコンから消し込み

 

minimo


【メニュー】

・予約時の補足から詳細を確認する


【会計】

・お金をもらう(予約時の補足に詳細あり)


【その他】

・応援をしてもらう

・その後施術済みにする

・当日キャンセルのときはオーナー連絡

 

ルクサ


【基本メニュー】

・40分1照射2,000円

・一来店1照射まで

【クロージング】

・何枚買ったか聞いて、「差額分を払って通いませんか?」

・ルクサについては難しいと感じたらオーナーに都度聞く

 

ビデイ

ビデイ(公式ページ)について・・・


・月額美容通い放題サロンとうたっている


・会員さんは登録している美容サロンに通い放題

 →実際サロン側はお試しプランを登録しているのでクーポンサイトのようなもの


・アンバサダーと呼ばれるインフルエンサーは広告宣伝をする代わりに無料で通える


※もともと月額制に登録しているので、ビデイさん専用価格を用意しています

 →ビデイさん専用プランのPOPはレジ横に置いています


※案内の仕方は「都度この価格で通えますよ」

・ビデイについては難しいと感じたらオーナーに都度聞く

 

ホットペッパー

・メニューを確認する(予約時の補足に詳細あり)

 

【8照射1万2,000円プランについて】

来店は2回、お金は初日に全額お支払いいただく

 

ネットショップについて

 

DNA検査キット


① ネットショップまたは店頭レジで販売: 20,350円(税込み)

※ ネットショップ→こちら

② 店頭受け取り または 郵送

※郵送の場合は送料680円、オーナー側が発送手続きをする

※店頭受け取りの場合は、キットに購入者名を書いた付箋を貼っておいて来店時に渡す

③検査結果はオーナー側からメッセージを送る

④希望者にはアフターカウンセリングのZoomをする(オーナーが対応します)

 

締め作業

 

・照射機の口を拭く

・締めはレジチェックをしてLINEで報告

・マウスオープナーは10分漬け込んで洗ってかけておく

・マッサージ機の中をファブリーズする

 

オーナーWチェック欄

 

●今日のストーリー

●予約消し忘れチェック

●Gmail、インスタ、LINE

●ホットペッパーのブログ

●インスタDM

●リマインドメッセ―ジ